Flávio Sapatos

POLÍTICA DE TROCA e DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A qualidade dos nossos produtos sempre é a nossa principal preocupação e todos os pares produzidos são submetidos a um rígido controle de qualidade, porém tratando-se de produtos manufaturados, defeitos de fabricação são mínimos, mas podem ocorrer. É nosso dever sanar o problema no momento em que o produto apresentar pequenas imperfeições ou um possível problema originado em sua fabricação. Mas é também importante relembrarmos como proceder nesses casos:

Desistência da compra: o Código de Defesa do Consumidor garante a troca e/ou a devolução de qualquer produto em um prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega, registrada pela transportadora, estando os produtos em perfeitas condições de uso;

Avaria no transporte: caso você perceba algum problema em seu produto que pode ter sido ocasionado pelo transporte do pedido, embalagem violada, produto sujo, amassado, rasgado, etc., entre em contato com o nosso atendimento através do Fale Conosco para que possamos realizar a verificação do caso e a troca do produto;

Defeito de fabricação: o produto encontra-se avariado ou com algum defeito de fabricação. Para casos assim, você deverá enviar o produto em até 7 (sete) dias corridos da data da entrega para a troca do mesmo. Caso ultrapasse os 7 (sete) dias, não seremos responsáveis pela troca do produto, o mesmo será encaminhado para a análise técnica. Após a conclusão do laudo técnico, você será informado do tempo para reparo do produto e caso seja comprovado o defeito de fabricação faremos a troca do produto por igual ou similar (caso o modelo com defeito estiver desativado). É importante ressaltar que o produto estará sob análise técnica e não será ressarcido caso a reclamação for improcedente ou ficar caracterizado que o defeito foi causado por uso inadequado do produto, falta de cuidados básicos e necessários para conservação ou mesmo pelo desgaste natural proveniente de uso.

* ATENÇÃO: antes de enviar o produto para troca ou conserto, entre em contato com nosso Fale Conosco para registrar o problema ocorrido.

* Todo produto recebido passará por análise e, caso seja fruto de reclamação improcedente ou caracterizado inexistência de problemas com o mesmo, ele será devolvido com frete a cobrar ( por conta e risco do cliente ).

OPÇÕES PARA TROCA

A troca poderá ser feita por:

• Mesmo produto;

• Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse ;

• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;

• Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;

RESTITUIÇÃO DE VALORES

• Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por depósito bancário. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), a Flávio Sapatos não realiza reembolso para terceiros.O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;

 • Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;

DICAS PARA UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

• Não aceite embalagens com o lacre rompido;