Os produtos da FLAVIO SAPATOS possuem garantia de até 90 dias (após o
recebimento da mercadoria) em caso de falhas naturais de fabricação,
sendo o prazo para conclusão da troca de até 30 dias conforme o § 1° do
artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
O cliente deve
solicitar a troca do produto através do e-mail
[email protected] , explicando o motivo da troca bem como as
especificações do problema apresentado pelo produto.
A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, em sua embalagem original.
A troca somente será efetuada após a análise por parte de nosso departamento técnico
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos avaliadores, e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
ANÁLISE FAVORÁVEL A TROCA:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
-
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e
poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no
site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
- Se
houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto
reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:
- O produto será devolvido sem direito de substituição.
- Itens de reprovação:
> Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
> Indícios de uso inadequado do produto.
> Indícios de dano acidental.
> Desgaste natural em decorrência do uso.
> Lavagem inadequada do produto.
DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Se
você efetuou a compra através da loja virtual FLAVIO SAPATOS e desistiu
por algum motivo, você poderá solicitar o cancelamento da mesma através
do e-mail: [email protected]
Mas fique atento para as regras abaixo:
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
Conforme
ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que
realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o
recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme
o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete
dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone
ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o
direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão,
serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:
-
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago
pelo cliente, endereço de entrega, sendo previamente solicitada através
do e-mail [email protected]
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios;
ATENÇÃO:
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito
como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de
origem.
CANCELAMENTO
Se a opção de pagamento escolhida foi
Boleto Bancário e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será
cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para
você. Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão ou qualquer
outra forma de pagamento,é necessário aguardar a confirmação para
solicitar o cancelamento.
Para solicitar o cancelamento basta
entrar em contato com nossa central de atendimento por meio de um de
nossos canais informados na página de contato.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e
análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O
produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Se houver dúvidas durante o processo de troca, entre em contato com nossa central de atendimento.
